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www.84482.com吉林省信访局创建“老穆老高信访工作
发布时间:2019-11-05

  为深入学习贯彻习总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,有效推进“最多访一次”改革,扎实开展“人民满意窗口”创建活动,吉林省信访局依托全国模范退役军人来访接待一处副处长穆新强,吉林省劳动模范来访接待二处副处长高立有的工作经验与公信力,创建“老穆信访工作室”与“老高信访工作室”。

  在人员配备上,两个工作室分别由穆新强、高立有负责,选配优秀信访干部、律师、心理咨询师及相关部门工作人员组成工作专班,并从矛盾较多、越级访数量较大的地方轮流抽调接访人员,采取师傅带徒弟的方式传帮带。按照快接快交快督和群众满意原则,整合工作资源,优化业务流程,着力打造一站式服务、一条龙办理、一次性解决新模式,为提升全省接访质量提供有益借鉴与工作指导。

  在工作流程上,把接访——办访——督办环节有效衔接起来,一跟到底。对初次来访事项,进行精准接访、快速交办,接访当场通知属地2天内拿出处理意见,并派人深入当地,与上访当事人、责任单位“六只眼睛”到一起,三方当场承诺,一周内解决,不解决的省信访局进行督办,期间上访人不再上访。对一周内没有处理结果的,专题通知事涉当地党委政府主要领导同志,再无结果的转送上级纪委监察机关与组织部门,提出责任追究建议。

  工作室建立“七个一”制度:一声问候,来时说“您好!”站立相迎,走时站立相送说“再见!”;一杯热茶,第一时间为来访群众备好茶水,暖心暖情,拉近心灵距离;一次性告知,详尽告知上访人受理情况,案件去向、办理渠道等;一份笔录,认真细致做好来访登记,并当面由上访人核实;一个电话,向来访群众公开联系方式,以便及时沟通;一份承诺,谈话结束后,作出工作承诺,让群众怀揣温暖离开;一套案卷,对接待的来访案件,都形成一套完整的纸质卷宗,结案后统一归档。及时进行情况分析,重点从政策层面、行政行为、源头预防等方面提出对策建议。

  比照省里模式,各市(州)正积极建立自己的品牌工作室,以此深入推动全省“人民满意窗口”创建活动有效开展。县级信访部门建立全员办访机制,对上级交办和本级受理的信访案件,全员认领任务,当天领着上访人到事涉单位当面交办,要求两天内拿出处理意见,并进行带案跟踪。一周内拿不出办理意见的,报送给分管领导,www.84482.com。由分管领导直接调度处理。

  10月10日下午1点,大学生张某等8人来省上访,反映利用假期,在公主岭市大岭镇某公司任职临时保安,期满后该公司未支付工资。老穆工作室受理后立即与大岭镇政府领导电话沟通,确认情况属实,当即要求政府先期垫付解决。当天下午3点,所有工资款项全部发放到大学生手中。一起在校大学生讨薪上访案件,仅2小时结案息访。(王侨)


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